Les conflits internes font partie intégrante de toute organisation. En tant que PDG, vous devez vous préparer à les affronter. Examinons ensemble quelques stratégies efficaces pour gérer ces situations !
Il est dit que 'les tempêtes rendent les arbres plus profonds'. Pourtant, en tant que PDG, lorsque vous êtes au coeur de cette tempête, il pourrait être difficile d'apprécier cette soi-disant 'profondeur'.
Qu'il s'agisse d'un désaccord entre collègues au sujet d'un projet ou d'un conflit plus profond à l'échelle de l'entreprise, votre rôle en tant que PDG vous place souvent au centre de ces tempêtes.
Comprendre la nature des conflits
Avant de résoudre un conflit, vous devez comprendre sa nature. Il peut s'agir d'un désaccord sur une tâche spécifique, d'un différend personnel entre collègues ou d'un malentendu sur la direction de l'entreprise. Une fois que vous avez identifié la nature du conflit, vous pouvez commencer à chercher une solution.
Un peu comme trouver le bon vin pour accompagner votre plat préféré, n'est-ce pas ?
Développer un plan de résolution
Une fois que vous avez identifié la nature du conflit, le prochain pas consiste à développer un plan de résolution. Cela peut inclure des réunions individuelles avec les parties impliquées, une médiation avec un tiers impartial, ou une combinaison des deux.
La communication est la clé
La communication est le facteur déterminant dans la résolution des conflits. Selon une étude de la Harvard Business Review, 69% des managers sont inconfort à communiquer avec leurs employés. Cependant, une communication ouverte et honnête peut éviter de nombreux conflits avant qu'ils ne commencent.
Imaginez si votre chat pouvait vous dire pourquoi il gratte le canapé au lieu de simplement le regarder et miauler, cela résoudrait beaucoup de problèmes, n'est-ce pas ?
Ne pas prendre parti
En tant que PDG, il est essentiel de rester impartial lors de la résolution des conflits. Cela ne veut pas dire que vous devez éviter de prendre des décisions difficiles, mais plutôt que vous ne devriez pas prendre parti dans un conflit. Votre rôle est de faciliter une résolution, pas de gagner un argument.
